常見(jiàn)問(wèn)題解析
空調(diào)只制冷不制熱 商家和售后“踢皮球” 大家快來(lái)關(guān)注吧
來(lái)源:廣美制冷機(jī)電 發(fā)布時(shí)間:2015-03-27
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楊先生聯(lián)系商家反映問(wèn)題,商家告訴他,空調(diào)不制熱屬于質(zhì)量問(wèn)題,由生產(chǎn)廠家的江都售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。楊先生聯(lián)系售后反映問(wèn)題后,售后安排檢修人員上門(mén)查看時(shí)表示,楊先生的空調(diào)不制熱屬于安裝問(wèn)題,由商家負(fù)責(zé)。
楊先生找到商家說(shuō)明情況后,商家還是堅(jiān)稱(chēng)由售后負(fù)責(zé)。就這樣,楊先生聯(lián)系了銷(xiāo)售商家和售后服務(wù)多次,兩邊一直相互推卸責(zé)任和拖延維修,于是他向江都區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員立即前往楊先生家中,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),空調(diào)制冷不制熱。
工作人員隨即前往商家找到負(fù)責(zé)人,了解拖延維修的緣由,負(fù)責(zé)人向楊先生表示歉意,當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系售后;售后負(fù)責(zé)人答應(yīng),安排維修人員兩天內(nèi)上門(mén)修理空調(diào)。
綜合以上所述,買(mǎi)空調(diào)一定要選擇正規(guī)的廠家,有良好的售后服務(wù)的。就不至于像這位楊先生一樣吃虧了!
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